١سياسة الإلغاء
إلغاء مجاني
- قبل انطلاق المندوب — إلغاء كامل بدون رسوم
- في حال عدم توفر مندوب في منطقتك
- في حال تأخر المندوب أكثر من الوقت المتفق عليه
إلغاء برسوم جزئية
- بعد انطلاق المندوب — رسوم تنقل تُحتسب
- بعد وصول المندوب لعنوان الاستلام — رسوم كاملة
٢حالات الاسترداد المقبولة
يحق لك طلب الاسترداد الكامل في الحالات التالية:
- فقدان الشحنة أو تلفها بسبب إهمال مندوبنا
- التوصيل إلى عنوان خاطئ بسبب خطأ من جانبنا
- التأخير الجسيم غير المبرر عن الوقت المتفق عليه
- الدفع المزدوج أو الخطأ في احتساب الرسوم
٣حالات عدم الاسترداد
لا يمكن الاسترداد في الحالات التالية:
- رفض المستلم استلام الشحنة دون سبب مقبول
- تقديم عنوان خاطئ من قِبل العميل
- تأخير ناجم عن ظروف خارجة عن إرادة الشركة (حوادث، طقس، قرارات حكومية)
- تلف ناجم عن تغليف غير كافٍ من قِبل العميل
٤كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ التوصيل مع توفير:
- رقم الطلب أو تاريخ ووقت التوصيل
- وصف واضح للمشكلة
- صور توضيحية إن وجدت (في حالة التلف)
يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
تواصل معنا لطلب الاسترداد
فريقنا متاح 24/7 للرد على استفساراتك ومعالجة طلبات الاسترداد.
للاطلاع على الشروط العامة، راجع الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية.