الشروط والأحكام

باستخدامك لخدمات شركة الشموخ لتوصيل الطلبات ("الشركة"، "نحن"، "شموخ الإمارات")، سواء عبر الهاتف أو واتساب أو الموقع الإلكتروني mandoobhub.com، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام.

تُشكّل هذه الشروط العقد القانوني الملزم بين العميل والشركة. إذا كنت تستخدم الخدمة نيابةً عن شركة أو مؤسسة، فأنت تُقرّ بأنك مخوّل للموافقة على هذه الشروط باسمها.

إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام خدماتنا والتواصل معنا على +971 55 104 0115 لمناقشة البدائل المتاحة.

تقدم الشركة خدمات توصيل متكاملة داخل الإمارات العربية المتحدة، وتشمل:

• توصيل الطلبات والأمانات والطرود داخل وبين الإمارات السبع
• توصيل الوثائق والمستندات الرسمية والتجارية
• توصيل الحيوانات الأليفة (قطط وكلاب) بسيارات مجهزة ومكيفة
• خدمات التوصيل للتجار والمتاجر الإلكترونية بعقود شهرية
• التوصيل بالسيارات المبردة للمنتجات الغذائية والحساسة للحرارة
• خدمة الدفع عند الاستلام (COD) للمتاجر الإلكترونية
• التوصيل الفوري خلال 45 دقيقة والتوصيل في نفس اليوم
• خدمات التوصيل بين الإمارات السبع

ملاحظة: تعمل الشركة على مدار الساعة 24/7 طوال أيام الأسبوع بما فيها العطلات الرسمية، وقد تختلف أوقات الاستجابة خلال أوقات الذروة.

يلتزم العميل بما يلي عند استخدام خدمات الشركة:

• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عن الشحنة والعنوان الكامل وبيانات المستلم
• التأكد من صحة رقم هاتف المستلم وإمكانية التواصل معه
• عدم إرسال مواد محظورة أو مخالفة للقانون الإماراتي
• التأكد من التغليف الجيد للبضائع الهشة أو القابلة للكسر
• الإفصاح عن طبيعة الشحنة إذا كانت تستلزم معاملة خاصة (مبردة، هشة، ثمينة)
• الإفصاح عن القيمة الحقيقية للشحنة عند الطلب
• سداد الرسوم المتفق عليها في الوقت المحدد
• التواجد أو تعيين شخص مخوّل لاستلام الشحنة في العنوان المحدد
• إبلاغ الشركة فوراً عن أي تغيير في عنوان التسليم أو بيانات المستلم

تبدأ أسعار التوصيل من 20 درهماً إماراتياً وتتفاوت بحسب المسافة ووزن الشحنة وطبيعتها ونوع الخدمة المطلوبة. يتم الاتفاق على السعر النهائي قبل تنفيذ الطلب.

تُحتسب رسوم إضافية في الحالات التالية: الانتظار لأكثر من 15 دقيقة في موقع الاستلام أو التسليم، التوصيل لمناطق نائية أو مناطق ذات رسوم مرور، والتوصيل خلال أوقات الذروة أو الأعياد الرسمية.

في حال عدم إتمام التسليم بسبب غياب المستلم أو خطأ في العنوان المُقدَّم من العميل، تُحتسب رسوم إعادة التوصيل كاملةً.

تعمل الشركة على مدار الساعة 24 ساعة يومياً، 7 أيام أسبوعياً. تُقدَّر أوقات التوصيل على النحو التالي:

أوقات التوصيل تقديرية وليست ضماناً مُلزماً. قد تتأثر بالازدحام المروري أو الظروف الجوية أو القرارات الحكومية. في حال التأخير الجوهري، يُبلَّغ العميل فوراً.

تقدم الشركة خدمة تحصيل الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery) للمتاجر الإلكترونية المسجلة لدينا. تسري الشروط التالية على هذه الخدمة:

• يُحصَّل المبلغ من المستلم نقداً عند تسليم الطلب
• يُحوَّل المبلغ المحصَّل إلى التاجر وفق الجدول الزمني المتفق عليه في العقد
• في حال رفض المستلم استلام الطلب، تُعاد البضاعة إلى التاجر مع احتساب رسوم التوصيل والإعادة
• لا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر الناجمة عن رفض الاستلام أو العناوين الخاطئة
• يحق للشركة تعليق خدمة COD في حال تجاوز معدل الرفض نسبة 30% لدى تاجر معين
• يُحتجز مبلغ ضمان قابل للاسترداد لبعض التجار الجدد وفق سياسة الشركة

تُقدَّم خدمات التجار بموجب عقد شهري أو سنوي منفصل يُحدد فيه حجم الطلبات والأسعار وشروط التسوية. تسري الشروط العامة التالية:

• يلتزم التاجر بتقديم بيانات الطلبات بصيغة واضحة ومتفق عليها
• يُعدّ التاجر مسؤولاً عن دقة بيانات العملاء والعناوين
• تُقدَّم تقارير يومية وأسبوعية عن حالة الطلبات
• يحق للشركة رفع الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً
• يحق لأي طرف إنهاء العقد بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً
• تُسوَّى المبالغ المحصلة (COD) وفق الجدول المتفق عليه في العقد
• تُطبَّق رسوم إضافية على الطلبات التي تتجاوز الوزن أو الحجم المتفق عليه

للتسجيل كتاجر أو الاستفسار عن الباقات، يُرجى زيارة صفحة خدمات التجار أو التواصل معنا مباشرةً.

تُقدَّم خدمة التوصيل المبرد للمنتجات الغذائية والأدوية والمستحضرات الحساسة للحرارة. تسري الشروط الإضافية التالية:

• يلتزم العميل بالإفصاح عن طبيعة المنتج ومتطلبات درجة الحرارة المطلوبة
• تُحافظ الشركة على درجات الحرارة المتفق عليها طوال رحلة التوصيل
• لا تتحمل الشركة مسؤولية تلف المنتجات الناجم عن سوء التغليف من قِبل العميل
• يجب تغليف المنتجات بشكل مناسب قبل تسليمها للمندوب
• تُحتسب رسوم إضافية على التوصيل المبرد مقارنةً بالتوصيل العادي
• في حال عطل جهاز التبريد أثناء التوصيل، تُبلَّغ العميل فوراً وتُتخذ الإجراءات اللازمة

تُقدَّم خدمة نقل الحيوانات الأليفة (القطط والكلاب) بسيارات مجهزة ومكيفة مع مندوبين مدربين. تسري الشروط الإضافية التالية:

• يجب أن يكون الحيوان في حاملة (carrier) مناسبة وآمنة
• يلتزم العميل بالإفصاح عن أي حالات صحية أو سلوكية خاصة بالحيوان
• تحتفظ الشركة بحق رفض نقل الحيوانات العدوانية أو غير الآمنة
• لا تتحمل الشركة مسؤولية الإجهاد أو الأضرار الصحية الناجمة عن طبيعة الحيوان ذاته
• يجب أن يكون الحيوان مرخصاً وفق قوانين الإمارات العربية المتحدة
• تُحتسب رسوم إضافية على نقل الحيوانات الأليفة

تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار المباشرة التي تلحق بالشحنة نتيجة إهمال مندوبينا الموثَّق، وذلك بحد أقصى قيمة الشحنة المُعلنة أو 500 درهم إماراتي أيهما أقل، ما لم يكن هناك تأمين إضافي مُتفق عليه كتابياً.

لتقديم مطالبة تعويض، يجب إبلاغ الشركة خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم المتوقع مع توثيق الضرر بالصور. تُدرس المطالبات خلال 5 أيام عمل.

لمعرفة سياسة الإلغاء والاسترداد التفصيلية، يُرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترداد والإلغاء.

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. تُجمَع البيانات لأغراض تنفيذ الخدمة فقط وتشمل: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وتفاصيل الشحنة.

• لن نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة إلا بموافقتك أو بموجب القانون
• تُحفظ بيانات الطلبات لمدة سنة واحدة ثم تُحذف
• يحق لك طلب حذف بياناتك في أي وقت
• نستخدم بروتوكولات تشفير آمنة لحماية بياناتك

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيُبلَّغ المستخدمون المسجلون بأي تعديلات جوهرية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل 7 أيام من سريانها.

استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً للاطلاع على آخر التحديثات.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. في حال نشوء أي نزاع، يُسعى أولاً إلى تسويته وديّاً خلال 15 يوم عمل من تاريخ الإبلاغ.

في حال تعذّر الحل الودي، تختص محاكم إمارة أبو ظبي بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات المقدمة.